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Les termes : En fonction de votre localisation, vous atterrissez sur différents sous-domaines de notre site Web ou de notre boutique en ligne (ou « Goodieshop »), tous exploités par Goodiebox. Ces conditions générales (les « Conditions ») s’appliquent à toutes interactions, que vous souhaitiez utiliser notre site Web, vous abonner à l’un de nos services, ou acheter un de nos produits (collectivement, nos « Abonnements » ou « Produits »).
Prenez le temps de lire ce qui suit : Avant de passer commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et respecté les présentes Conditions. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected], ou à nous appeler au 036480255 (appel non surtaxé). Il est important que vous compreniez ces Conditions car elles visent à vous protéger en tant que consommateur ; en cas de désaccord, vous ne pouvez ni consulter notre site Web, ni commander nos Abonnements ou Produits.
Modifications des Conditions : Vous êtes lié par les Conditions qui s’appliquent au moment où vous passez commande de nos Produits ou vous vous abonnez. Il peut arriver que nous modifiions nos Conditions, et nous publions généralement la mise à jour directement sur notre site Web. Si la modification est significative, nous vous en informerons au préalable et vous disposerez alors d’un délai minimal de quatorze (14) jours à compter de l’envoi de la notification pour vous y opposer par e-mail.
Vous devez être majeur pour commander un Produit ou vous abonner. Vous n’avez le droit de posséder qu’un seul compte membre (et pouvez avoir plusieurs types d’Abonnements liés à un même compte). En cas de soupçons de notre part, nous nous réservons le droit de vérifier et, le cas échéant, suspendre tout compte supplémentaire. Une fois votre Abonnement ou Produit commandé, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail fournie (l’accord qui nous lie commence à réception de cette confirmation, ou bien une fois le Produit livré). La présentation des Produits ne constitue pas une offre contraignante pour Goodiebox, mais un catalogue en ligne non contraignant ; l’ajout de Produits dans votre panier n’engage que vous, et Goodiebox se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute commande.
Les descriptions, images, références, caractéristiques, contenus, spécifications et prix des Produits décrits sur notre site Web sont susceptibles d’être modifiés à tout moment et sans préavis. Sous réserve de stocks disponibles et d’accords commerciaux avec les marques avec lesquelles nous travaillons, il est possible qu’un Produit devienne indisponible à tout moment.
Au moment où vous commencez un Abonnement en vous inscrivant sur notre site Web, nous vous réservons la Welcome Box actuellement disponible. Cette réservation est valable pendant trois (3) jours, et si nous ne recevons pas le paiement passé ce délai, nous annulerons la réservation et vous informerons que vous pouvez recevoir une autre box de bienvenue une fois que vous aurez effectué le paiement. Cela signifie que si le paiement a été effectué dans le délai susmentionné, nous vous enverrons la Welcome Box spécialement réservée.
En fonction de votre géolocalisation, différents produits et services vous seront proposés ; assurez-vous d’atterrir sur le bon sous-domaine de notre site Web, et n’utilisez pas de VPN ou tout autre moyen pour accéder à la page Web Goodiebox d’un autre pays (par exemple, si vous vivez au Danemark, n’essayez pas de passer commande via notre page Web belge. Pour des raisons logistiques, nous devrons annuler votre commande même après que celle-ci ait été confirmée).
Sauf erreur évidente (y compris toute erreur typographique évidente), les prix sont indiqués sur le site Web, TVA incluse. En cas de modification du taux de la TVA, un ajustement du prix de votre Produit ou Abonnement aura lieu, à moins que vous n’ayez réglé le montant total dû avant l’entrée en vigueur dudit nouveau taux (par exemple, en cas de carte cadeau). Si des frais supplémentaires sont applicables à votre Abonnement ou Produit commandé (comme la taxe énergie ou des frais d’expédition), ces frais seront toujours indiqués avant que vous ne procédiez au paiement et/ou vous serez toujours informé(e)s à l’avance.
En cas de modification du prix de votre Abonnement, vous serez informé(e)s et disposerez d’un délai minimal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la notification par e-mail pour vous y opposer. Tout refus entraînerait la résiliation de votre Abonnement, sauf si celui-ci est déjà intégralement payé (pour les abonnements prépayés ou avec engagement l’abonnement prendra fin à l’issue de la période fixée). Goodiebox ne peut être tenu responsable si vos coordonnées électroniques sont inexactes, et si vous n’avez pas reçu de notification préalable ; il en va de même si la notification atterrit dans vos spams. Il en va de même en cas de changement concernant d’éventuels frais supplémentaires. Si le tarif de votre Abonnement ou le prix à payer pour votre Produit est impacté par le ou lesdits frais supplémentaires, vous serez informé(e) raisonnablement à l’avance de tout changement afin de pouvoir vous y opposer et, le cas échéant, résilier votre Abonnement ou annuler votre commande. Cela signifie que si vous ne vous êtes pas opposé(e) après avoir été dûment informé(e), Goodiebox sera en droit d’ajouter le ou lesdits frais lors de votre prochaine facturation, et ce jusqu’à ce que vous décidiez d’annuler votre Abonnement. Goodiebox ne peut être tenu responsable dans le cas où vous auriez fourni des coordonnées inexactes et n’ayez pas été informé(e) à l’avance ; aucun remboursement ne sera possible dans le cas d’espèce.
En fonction du type d’Abonnement, vous serez prélevé(e)s à différentes fréquences (les « Versements Réguliers ») ; par exemple, mensuellement ou trimestriellement. Lorsque vous vous abonnez, vous acceptez de payer ces Versements Réguliers jusqu’à ce qu’il prenne fin – si vous annulez votre Abonnement ou à notre seule discrétion. A l’exception des Abonnements à durée déterminée avec un paiement intégral anticipé, votre premier paiement est dû immédiatement lors de votre inscription, et les Versements Réguliers suivants sont prélevés – ultérieurement – à date fixe. Cela signifie qu’en fonction du moment où vous souscrivez et du type d’Abonnement que vous avez choisi, vous pouvez avoir des paiements consécutifs au cours des deux premiers mois de votre Abonnement.
Lorsque vous souhaitez vous abonner ou utiliser une carte cadeau, vous devez choisir un moyen de paiement et êtes redirigé(e) vers la page Web du prestataire de paiement. Vous acceptez alors que Goodiebox prélève vos Versements Réguliers en utilisant ce moyen de paiement par définition, à moins que vous le changiez directement via votre espace membre, et au plus tard un (1) jour avant la date du prélèvement. À titre informatif, veuillez noter qu’en choisissant une carte bancaire internationale (telle que Visa et/ou Mastercard) comme moyen de paiement, vous acceptez de fait que le montant de votre Versement Régulier soit prélevé et réservé à la date de votre échéancier, et ce jusqu’à l’expédition de votre box. Veuillez noter que Goodiebox n’est pas responsable des conditions établies par les prestataires de paiement tiers, et nous vous encourageons à vous renseigner avant de sélectionner un type de fournisseur. Si, pour une raison quelconque, votre prélèvement échoue, Goodiebox réserve le droit de réessayer quotidiennement, ou de vous envoyer un lien de paiement par tout moyen. Chaque membre est tenu de modifier, si nécessaire, le mode de paiement choisi pendant la période d’engagement (par exemple, en cas d’expiration de votre carte de paiement ou pour toute autre raison entraînant un échec de paiement). Goodiebox peut faire appel à des prestataires de services tiers (des agences de recouvrement de créances) pour recouvrer toute facture impayée et/ou tout montant dû. Si votre prélèvement a échoué lors du Versement Régulier et que le prélèvement n’a pu aboutir dans les cinq (5) jours suivants, Goodiebox se réserve le droit de facturer des frais d’expédition supplémentaires (actuellement de 2 EUR et tels que modifiés dans les présentes Conditions au besoin) afin de couvrir tout frais logistiques et de manutention supplémentaires incombant à Goodiebox du fait d’un tel retard de paiement.
Suspension pour défaut de paiement : si nous ne sommes pas en mesure de prélever le montant dû après plusieurs tentatives, nous nous réservons le droit de suspendre la livraison du Produit jusqu’au règlement du montant dû, ou de résilier l’Abonnement. Toute suspension pour défaut de paiement ou tout manquement ou retard dans l’exercice de nos droits et recours en vertu des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à nos droits ou recours, et n’empêchera ni ne limitera l’exercice ultérieur d’un tel droit ou recours de notre part. Goodiebox réserve le droit d’enquêter et de prendre des mesures en cas de rétro facturation injustifiée, notamment dans les cas où (i) la box ou le(s) Produit(s) ont été livrés conformément aux présentes Conditions, (ii) la box ou le(s) Produit(s) n’ont pas été renvoyés conformément à la politique de retour, ou encore (iii) lorsque la rétro facturation a été utilisée comme moyen d’annuler l’Abonnement ou le(s) Produit(s) commandé(s), ou simplement afin d’obtenir un remboursement sans raison valable (tout comportement à un caractère frauduleux inclus). Toute rétrofacturation abusive peut entrainer des frais supplémentaires (actuellement 7,50 EUR), facturés et capturés directement par Goodiebox ou par notre agence de recouvrement partenaire. En outre, Goodiebox peut faire appel à des prestataires de services tiers (agences de recouvrement de créances) pour recouvrer toute facture impayée et/ou tout montant dû, ainsi que tous les frais de litige pris en charge par Goodiebox en raison d’une telle rétro facturation abusive/de tout comportement frauduleux (actuellement 7,50 EUR par cas litigieux et tel que modifié par les prestataires de paiement). À titre informatif, des frais juridiques seront ajoutés par l’agence de recouvrement des créances, indépendamment de Goodiebox qui n’a aucun pouvoir sur ces frais. Il est donc fortement recommandé de consulter la politique d’annulation, le droit de rétractation et la politique de retour (comme décrits dans les sections dédiées ci-dessous) afin d’éviter toute situation désagréable, et de toujours privilégier le dialogue avec notre support client (Team Happiness) en cas de préoccupations concernant un paiement ou une livraison. Dans le cas où votre paiement a été effectué correctement et que votre achat a été livré avec succès mais qu’un événement externe hors de notre contrôle s’est produit (par exemple, mais sans s’y limiter, dans le cas où votre banque a débité le montant dû puis recrédité votre compte bancaire), Goodiebox se réserve le droit de prélever de nouveau ledit paiement, sans être tenu de vous en informer au préalable, et sans limitation de temps sauf prescription légale applicable.
Pour chaque facture due et pour laquelle la rétro facturation a été utilisée, un premier rappel sera envoyé gratuitement, accordant un délai de 14 jours calendrier pour le paiement de celle-ci. Si le rappel est envoyé par lettre, un délai supplémentaire de 3 jours ouvrables sera pris en compte. À l’expiration de ce délai, les frais suivants seront facturés :
Des frais de rappel et d’affranchissement pour l’envoi des rappels. Un coût de 7,5 EUR est facturé par rappel. Les frais d’affranchissement réels par rappel sont également facturés.
Il est parfois possible de payer avec vos Goodiepoints. Si tel est le cas, le nombre de Goodiepoints nécessaires et toute autre information quant à l’utilisation des Goodiepoints comme moyen de paiement seront indiquées sur notre Site web. La valeur des Goodiepoints ne peut, en aucun cas, être considérée comme une somme d’argent liquide, et ne peut ainsi donner lieu à aucun échange en argent liquide. Bien qu’ils fassent partie du programme de fidélité Goodiebox, vous reconnaissez et acceptez que ce moyen de paiement ne puisse en aucun cas être considéré comme un « service de paiement à titre onéreux » et/ou donner lieu à un remboursement.
Les promotions, offres et remises ne peuvent s’appliquer rétroactivement, ni être cumulées avec d’autres remises et promotions. Goodiebox peut modifier toute promotion disponible sur son site Web, à tout moment et à sa seule discrétion, et vous informera le cas échéant en cas de condition particulière à remplir. Le montant de votre Abonnement peut varier si vous disposez de plusieurs types d’abonnements. Si vous modifiez votre Abonnement et/ou ne remplissez plus les conditions pour bénéficier d’une promotion, offre ou réduction, nous nous réservons le droit de modifier le montant de votre
Versement Régulier et/ou du Produit en question. Par exemple, si vous aviez droit à une remise pour la Crush Box car vous étiez abonné(e) à notre box mensuelle, mais que vous suspendez votre Abonnement, vous pourrez toujours recevoir la Crush Box mais potentiellement à un autre tarif. De plus, tout paiement effectué avec des Goodiepoints ne peut donner lieu à d’autres promotions et/ou réductions de prix.
Lorsque vous achetez un Produit en ligne, le délai de livraison estimé est indiqué sur le site Web ou dans l’accusé de réception de la commande. Si vous souscrivez à un Abonnement, votre première box vous sera envoyée dans les cinq (5) jours ouvrés à compter de votre première date de paiement, à moins qu’il n’en soit stipulé autrement sur notre site Web ou en cas de réapprovisionnement ou d’autres opérations logistiques nécessaires.
Si vous avez commencé votre Abonnement et que le paiement a été effectué avec succès mais que vous n’avez pas indiqué d’adresse de livraison valide, nous vous réserverons la box actuellement disponible pendant quatorze (14) jours. Si le paiement est effectué après ce délai (ou que vous n’avez pas renseigné d’adresse valide pendant ce délai), nous ne pouvons pas garantir que vous recevrez la même box.
Goodiebox est exonéré de toute responsabilité si les informations d’expédition fournies sont erronées ou incomplètes, ou si la commande n’est pas récupérée à l’adresse de livraison choisie. Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison après confirmation du paiement et, en cas d’échec de livraison et/ou si Goodiebox doit renvoyer la commande, un surplus pourra être facturé (coûts de logistique supplémentaires). Il est conseillé de contacter immédiatement la Team Happiness pour modifier les coordonnées de livraison au besoin, et Goodiebox ne pourra être tenu responsable en cas de retard de livraison causé par des informations incorrectes et/ou incomplètes. La responsabilité de Goodiebox prend fin une fois la commande livrée à l’adresse indiquée. En cas de retard indépendant de la volonté de Goodiebox, vous serez informé(e) dans plus brefs délais et, si ce retard devient trop important (bien que causé par un événement extérieur), Goodiebox réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le paiement relatif. Dans le cadre d’un Abonnement, si une box est épuisée et n’est donc plus disponible, Goodiebox réserve le droit de la substituer et, lorsque cela n’est pas possible, de ne pas la livrer ; dans ce cas, le paiement relatif sera remboursé.
Des Goodiepoints peuvent vous être crédités, à notre seule discrétion, lorsque vous effectuez une opération particulière ; par exemple, écrire une revue ou inviter des amis à s’abonner). Ces Goodiepoints peuvent être utilisés pour un certain nombre de choses, y compris acheter des Produits en ligne. Les Goodiepoints sont crédités directement dans votre espace membre ; ils sont nominatifs, non transférables, non échangeables, et valables 12 mois après quoi ils expirent (lors de leur utilisation, les Goodiepoints sont débités dans l’ordre suivant : des plus anciens au plus récents ; en cas d’expiration des plus anciens Goodiepoints, il se peut que votre balance diminue mais ne soit pas entièrement effacée si vous avez accumulé des Goodiepoints dans les 12 mois qui précèdent). Goodiebox réserve le droit de modifier ou annuler son programme Goodiepoints à tout moment et à sa seule discrétion, et vous en informera à l’avance si cela est jugé nécessaire. Il est impératif d’avoir un Abonnement en cours de validité (et toute facturation doit avoir été dument payée) afin d’être crédité des Goodiepoints, et en cas de désabonnement, tous les Goodiepoints (si vous en avez) se verront expirer.
Le lien Happy Invite est un lien personnel permettant aux membres de présenter Goodiebox à leur famille, ami(e)s, connaissances, collègues et autres proches. En s’inscrivant, ces derniers bénéficient de réductions de bienvenue alors que les membres reçoivent en échange des avantages tels que des Goodiepoints. En aucun cas le programme « Happy Invite » (ou tout autre programme de bienvenue) ne doit être utilisé par les membres à des fins commerciales et/ou dans un autre contexte que celui initialement prévu par Goodiebox. Il est interdit d’utiliser le nom de la marque « Goodiebox » dans des URL particuliers en vue d’attirer des visiteurs et les faire s’inscrire en utilisant un code de réduction personnel. Lorsque le lien Happy Invite est utilisé pour activer un nouvel Abonnement, le membre (ayant nécessairement un abonnement actif)
qui a envoyé un tel lien reçoit des Goodiepoints ou tout autre avantage annoncé, tandis que le nouveau membre reçoit la promotion applicable. Goodiebox réserve le droit de limiter chaque membre actif à 12 invitations donnant effectivement lieu à abonnement, par année d’abonnement, et de modifier ce nombre à tout moment et à sa seule discrétion (sans être lié par les présentes Conditions). Une fois la limite applicable atteinte, tout membre actif/non actif peut continuer de présenter Goodiebox à sa famille, ses amis, connaissances, collègues et proches, et leur faire bénéficier des avantages susmentionnés, mais cela ne donnera pas lieu au crédit de Goodiepoints supplémentaires et/ou autre avantage annoncés.
Toute manipulation présumée du système (comme au moyen d’une adresse IP falsifiée, de l’utilisation d’une fausse identité ou d’un système automatisé) entraîne le retrait systématique des Goodiepoints accordés et/ou autres avantages annoncés, et la résiliation du compte du membre concerné. Notez que les promotions, liens et codes de réduction Happy Invite ne peuvent être utilisés qu’une seule fois par personne physique (et non par compte créé). Goodiebox réserve le droit de retirer
les Goodiepoints et/ou autres avantages obtenus de manière illicite (par exemple, si plusieurs liens et/ou codes de réduction ont été utilisés par la même personne via plusieurs comptes) sans préjudice de son droit de réclamer l’indemnisation de tout dommage direct, indirect, accessoire, ou punitif (y compris, mais sans s’y limiter, les dommages pour perte de profits) résultant de l’utilisation abusive du programme de Happy Invite ou de tout autre programme de fidélité en vigueur. Goodiebox réserve en outre le droit de bloquer un compte ou une transaction, et de vérifier l’identité de la personne à l’origine d’un comportement présumé abusif. Si vous pensez que Goodiebox a commis une erreur en bloquant votre compte ou votre transaction, veuillez nous contacter immédiatement et nous procéderons à la vérification de votre compte ensemble.
Les présentes Conditions s’appliquent à tous les Produits disponibles en ligne. Toutes les descriptions, images, références, caractéristiques, spécifications, ainsi que tous les produits, contenus et prix indiqués peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis (sous réserve de stocks disponibles et en fonction des accords établis avec les marques avec lesquelles nous travaillons). Par conséquent, la présentation d’un Produit ne garantit pas sa disponibilité. Les Produits indiquent parfois deux prix : un prix « normal » et un prix « membre ». Le prix « membre » s’applique aux membres dont l’Abonnement est actif. Les éditions limitées sont disponibles jusqu’à épuisement des stocks ; Goodiebox ne peut être tenu pour responsable en cas d’indisponibilité et donc d’échec de livraison d’une Édition Limitée. En outre, Goodiebox réserve le droit de limiter le nombre de Produits achetés en ligne.
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Si vous annulez votre Abonnement, vous perdez vos Goodiepoints et l’accès à Member Universe. Vous perdez également l’historique de vos achats. Par conséquent, si vous réactivez votre abonnement après une résiliation, il se peut que vous receviez un produit que vous aviez précédemment reçu dans une box.
Abonnement sans engagement minimum
Le premier prélèvement a lieu immédiatement lors de l’Abonnement, et concerne la box du mois en cours, sous réserve de stocks disponibles. Ensuite la fréquence des Versements Réguliers dépend du type d’offre souscrite.
Renouvellement automatique : ce type d’Abonnement se poursuit jusqu’à ce que vous ou nous décidions de le résilier, à tout moment et sans motif ou préavis nécessaire. Pour vous désabonner, veuillez respecter les conditions détaillées ci-dessous (« RÉSILIER UN ABONNEMENT – PROCEDURE »). »). Si vous résiliez vous-même votre Abonnement, au plus tard un (1) jour avant la date de paiement prévue, vous ne paierez pas la prochaine box, et votre Abonnement prendra fin immédiatement.
Abonnement avec une durée minimum d’engagement
Sous réserve de disponibilité, Goodiebox propose des Abonnements à durée déterminée (par exemple, 3, 6 ou 12 mois). Dans ces cas, les Versements Réguliers ont lieu pour la durée de l’accord sans qu’il ne soit possible d’anticiper son terme. Renouvellement automatique : à la fin de la période d’engagement, l’Abonnement est automatiquement renouvelé pour la même période, sauf si le membre ne décide de résilier au préalable, à tout moment durant la période de l’Abonnement, et au minimum quatorze (14) jours avant son terme. Il est précisé que la résiliation anticipée d’un Abonnement à durée déterminée entraîne son non-renouvellement, mais en aucun cas n’affecte l’Abonnement en cours, qui reste actif pour toute sa durée (inclut tout paiement des Versements Réguliers).
Abonnement cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux permettent de payer à l’avance un nombre défini de box (pour soi-même ou pour offrir). Il est impératif d’avoir ou de créer un compte membre pour activer une carte-cadeau. Une méthode de paiement devra être choisie même si aucun prélèvement ne sera effectué afin de valider la création du compte. Toute carte-cadeau activée doit être entièrement utilisée et ne peut pas faire l’objet d’une pause et/ou être utilisée en plusieurs fois.
Renouvellement automatique : les cartes-cadeaux sont automatiquement renouvelées après leur expiration, d’un montant d’une même valeur. Si la personne qui active la carte ne souhaite pas renouveler l’Abonnement carte-cadeau, il est possible de le résilier à tout moment et au plus tard quatorze (14) jours avant la fin de la période d’Abonnement. Les cartes-cadeaux sont valides pendant deux (2) ans à compter de leur date d’achat, et toute carte-cadeau non utilisée après une telle période expire automatiquement.
Abonnement numérique uniquement
Il se peut que nous proposions des Abonnements numériques uniquement afin, notamment, d’accéder au contenu disponible via l’univers des membres (offres variables – par exemple, des séances de mindfulness – pleine conscience – ou de yoga, notre blog, etc.), d’obtenir les prix réduits normalement offerts à nos membres uniquement sur notre Goodieshop, et d’avoir la possibilité, à tout moment, de recevoir des physiques (selon les offres disponibles). Il n’y a pas d’engagement minimum pour l’Abonnement numérique uniquement. Le premier paiement a lieu à inscription, et les paiements récurrents ultérieurs au tarif et aux conditions tel qu’indiqué à la souscription.
Renouvellement automatique : ce type d’abonnement se poursuivra jusqu’à ce que vous ou nous décidions de l’annuler, à tout moment et sans aucune raison. En cas de désabonnement à l’offre uniquement numérique, et si vous ne souscrivez pas
à une autre offre disponible, nous cesserons de vous facturer pour la prochaine période facturable, et vous perdrez votre accès à notre contenu numérique ainsi qu’à tout autre avantage disponible (vos Goodiepoints, si vous en avez, seront annulés).
SUSPENDRE UN ABONNEMENT
Les membres sont libres de suspendre leur Abonnement à durée indéterminée sans engagement pendant une période de 1 ou 2 mois et à tout moment. Dans ce cas, aucun prélèvement n’est effectué durant cette période et aucune box n’est envoyée – l’Abonnement redémarre automatiquement à l’expiration de cette période de 1 ou 2 mois. La suspension d’un Abonnement (lorsque celle-ci est possible) ne modifie pas les dates de Versements Réguliers.
RÉSILIER UN ABONNEMENT – PROCÉDURE
Directement via l’espace membre : vous pouvez résilier ou suspendre votre/vos Abonnement(s) directement depuis votre espace membre (lien réservé à cet effet).
Par email : en cas de doutes, il est possible d’envoyer un mail à [email protected], et la Team Happiness vous orientera dans les étapes à suivre afin de résilier ou suspendre l’Abonnement, à moins que vous ne lui demandiez explicitement de le faire pour vous. Dans ce cas, votre demande devra être claire etsans équivoque (par exemple, « Bonjour, pouvez-vous résilier l’abonnement à ma place ? »). Un membre de la Team Happiness traitera alors la demande au plus vite, et si possible dans les cinq (5) jours ouvrables et pourra vérifier votre identité si des informations telles que l’adresse email ou le nom ne correspondent pas à l’Abonnement en question. Attention, si votre date de Versement Régulier a lieu pendant ce délai, vous risquez d’être prélevé(e) de la box du mois suivant. Il est donc conseillé d’utiliser en priorité le lien disponible dans l’espace membre pour un résultat immédiat au moins un jour avant la date de paiement prévue, ou de contacter la Team Happiness bien à l’avance.
SEULS LES MOYENS MENTIONNÉS CI-DESSUS SONT ACCEPTES – Merci de ne pas envoyer de demande de résiliation par voie postale. La Team Happiness fait de son mieux pour fournir le meilleur service-client possible, mais il n’est pas possible d’annuler un Abonnement par courrier, et chaque membre est responsable de la bonne application de ces Conditions, notamment la présente section sur la politique d’annulation. Goodiebox accepte de traiter les demandes d’annulation envoyées par des prestataires de services tiers, agissant au nom et pour le compte de membres et avec lesquels Goodiebox n’a aucun partenariat direct, à sa seule discrétion, et uniquement si lesdits fournisseurs tiers se conforment aux présentes Conditions, y compris la présente section sur la politique de résiliation. Par conséquent, toute résiliation soumise de la part d’un membre ou d’un tiers, par voie postale, ne sera pas prise en compte, et en tout état de cause, Goodiebox réserve le droit de demander une preuve de procuration pour s’assurer que la résiliation est bien requise par le membre en question. Goodiebox ne peut être tenu responsable en cas de malentendu entre le membre et le prestataire tiers, et incite chacun à utiliser, de préférence, le lien de résiliation disponible dans l’espace membre.
Il en va de même pour toute résiliation requise par un tiers personne-physique, au nom et pour le compte d’un membre. Sont autorisés à demander au nom et pour le compte d’un membre la résiliation d’un Abonnement les parents d’enfants mineurs, les titulaires du compte bancaire sur lequel sont prélevés les Versements Réguliers, et tout administrateur désigné. Si vous appartenez à une autre catégorie, veuillez contacter la Team Happiness, qui vous guidera dans la procédure à suivre.
Chaque membre et consommateur dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter (en fonction des cas) de la date à laquelle :
– la première box a été livrée à l’adresse indiquée (en cas de souscription à un Abonnement), ou
– le produit commandé en ligne a été livré à l’adresse indiquée, ou
– la carte cadeau a été achetée, sauf si elle a été activée entre-temps, auquel cas le délai de rétractation n’est plus applicable.
Pour exercer un tel droit, veuillez informer Goodiebox par email à l’adresse [email protected] en énonçant clairement la demande (voir modèle de rétractation ci-dessous). Afin de respecter le délai de rétractation, il est nécessaire d’envoyer la demande avant l’expiration du délai susmentionné.
Conséquences du droit de rétractation : en cas de rétractation valide après l’expédition de votre première box ou du Produit acheté, Goodiebox remboursera le paiement relatif à ladite première box ou audit Produit acheté, déduction faite de tout frais de port applicables, de toute étiquette de retour si Goodiebox en a supporté les frais, et de tout autre frais applicable et tel que vous en avez été informé(e) au moment de votre paiement (comme la taxe énergie si applicable). Le remboursement sera effectué sans délai, et au plus tard sous quatorze (14) jours à compter du jour où Goodiebox a reçu la notification d’annulation ou reçu le ou les articles à retourner (dans les cas où l’annulation a eu lieu après envoi de la commande/box concernée et qu’un retour est nécessaire au préalable).
Modèle de formulaire (facultatif) :
Par la présente, je soussigné(e) [NOM COMPLET] révoque le contrat conclu avec Goodiebox pour l’Abonnement [MENTIONNER LE TYPE D’ABONNEMENT] * ou (selon les cas) pour l’achat du Produit [MENTIONNER LE PRODUIT] * Commandé le [DATE] et reçu le [DATE] :
A l’adresse suivante : [ADRESSE DE LIVRAISON]
[Date et Signature]
Attention : le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées (tel que, par exemple, les “Build-Your Own-Box”). Toute commande ne pourra donner lieu à aucun retour ou remboursement (sauf en cas de Produit défectueux dans les conditions indiquées ci-dessous.)
À moins que vous ne soyez en droit de vous rétracter d’une transaction tel que décrit à l’article 10 ci-dessus, vous n’êtes pas autorisé(e) à retourner votre box ou tout Produit, exception faite du cas où un article de votre box ou un produit commandé sur notre webshop est arrivé endommagé, auquel cas vous devez impérativement contacter notre Team Happiness immédiatement et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la livraison de la box ou du Produit en question à [email protected], et de suivre les étapes indiquées dans cette section.
Vous ne devez en aucun cas renvoyer l’article, à moins que cela ne vous soit expressément demandé par Goodiebox. Selon les cas, nous remplacerons l’article endommagé à nos propres frais, ou nous procéderons à un remboursement (à la seule discrétion de Goodiebox). Nous nous réservons également le droit d’insérer le produit de remplacement dans la prochaine box de votre Abonnement au lieu de l’expédier séparément. Dans ce cas, le produit sera livré au moment de la livraison de votre prochaine box. Aucun échange ou remboursement ne sera possible si vous n’avez pas suivi les démarches préconisées dans cette section, et si vous ne nous avez pas contacté par email dans les délais impartis.
Dans le cas où vous n’auriez pas récupéré votre box ou votre Produit commandé à l’adresse de livraison indiquée lors de votre Abonnement ou lors de votre commande, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement (de la box ou du/des Produit(s)), et un tel comportement ne pourra en aucun cas être considéré comme une annulation valide de votre Abonnement en cours. Cela signifie que si une box ou un Produit est retourné à notre entrepôt, et que vous réclamez un remboursement ultérieur, Goodiebox sera en droit de prélever sur le montant à rembourser tous les frais associés à cette livraison manquée (tels que les frais de port à l’adresse de livraison et retour vers notre entrepôt, en sus de tout frais de traitement supplémentaires pour nos équipes logistiques notamment, pour un montant pouvant aller jusqu’à 7,5 EUR). Nous vous recommandons fortement, en cas de problème avec votre livraison ou si vous rencontrez des problèmes avec un article spécifique, de nous contacter immédiatement. De plus, vous n’êtes pas autorisé(e) à procéder à une rétro facturation auprès de votre banque – ou tout moyen de paiement choisi – au prétexte qu’un article a été perdu si vous n’avez pas au préalable contacté la Team Happiness afin de l’en informer. Toute rétro facturation abusive pourra être suivie d’une action en recouvrement, de notre part directement, ou via une agence de recouvrement (avec les frais de litige applicables).
En cas de non-respect des présentes Conditions, y compris tout défaut de paiement, informations fournies erronées, ou tout comportement contraire aux intérêts de Goodiebox, l’accès au site Web et aux services peut être bloqué temporairement ou, en fonction de la gravité, définitivement. Goodiebox réserve le droit de résilier tout Abonnement ou commande en ligne, et de s’abstenir de conclure tout nouvel accord avec toute personne ayant déjà enfreint les présentes Conditions.
Goodiebox, en sa qualité de tiers, n’est pas responsable du contenu des sites web de ses partenaires, ni des conflits existants entre les membres/clients et lesdits sites web ou marques de partenaires. Dans le cadre du paiement d’un Abonnement, il est impératif de créer un compte membre et fournir certaines informations ; par conséquent, il est conseillé de lire attentivement notre Politique de Confidentialité pour bien comprendre comment nous utilisons et traitons les informations personnelles collectées. Toute information fournie doit être vraie et à jour en tout temps.
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Force majeure : Goodiebox est exonéré de toute responsabilité en cas échec ou retard d’exécution d’une de ses obligations causé par tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur (« Cas de Force Majeure »). Cas de Force Majeure désigne tout acte, événement, circonstance, occurrence, conséquence, imprévisible et hors du contrôle raisonnable de Goodiebox ; à condition que Goodiebox ait pris toutes les mesures raisonnables possibles pour empêcher qu’un tel acte ou événement ne se produise. Il peut s’agir, sans s’y limiter, de grèves ou autres décisions de fermeture professionnelles ; d’incendies, inondations, explosions, pandémies ; de guerres ou climats d’hostilités, d’exigences gouvernementales, de menaces civiles ou d’attaque terroriste ; du blocage de chemins de fer, de navires, d’avions, d’automobiles ou de tout autre moyen de transport public ou privé ; du blocage des réseaux de télécommunications publics ou privés. Goodiebox pourrait suspendre ses services pendant la durée du Cas de Force Majeure et / ou y mettre un terme.
Transferts de droits et d’obligations : les droits et obligations découlant d’un Abonnement ne peuvent être ni cédés ni transférés sans accord écrit préalable.
Champ de compétence territoriale : ces Conditions et toute question relative au site Web, aux Produits et Abonnements sont régies et interprétées conformément aux lois du Danemark. Les tribunaux civils danois sont compétents en cas de litige, quel qu’il soit. Goodiebox ne participe pas aux procédures de règlement des conflits devant un conseil d’arbitrage des consommateurs (résolution alternative des litiges proposée par la Commission européenne http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Disposition : si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions est/sont déclarée(s) inefficace(s) par une loi ou une décision juridiquement contraignante, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.
Protection contre la fraude : Goodiebox réserve le droit de refuser de traiter une commande en cas de suspicion de fraude ou d’activité non autorisée ou illégale. En cas de soupçon, Goodiebox peut à sa discrétion rejeter la commande ou contacter le membre/consommateur afin de procéder à une confirmation. Goodiebox se réserve également le droit de supprimer tout compte ou de refuser d’expédier toute commande en cas de suspicion de fraude, d’activité non autorisée ou illégale. Dans les cas susmentionnés, Goodiebox traite les informations personnelles strictement en conformité avec sa Politique de confidentialité et toute loi ou règlement applicable.
Renonciation/recours : la renonciation de Goodiebox à exercer partiellement ou totalement l’un de ses droits à la suite d’un manquement aux présentes Conditions n’empêche pas l’exercice ultérieur de ces droits, ni ne peut être considéré comme une renonciation aux obligations imposées dans les présentes Conditions pour le futur.
Clause de non-responsabilité : Toute information fournie concernant les Produits (par exemple, les descriptions ou instructions) l’est uniquement à titre informatif et ne revêt pas le caractère de conseil professionnel. Aucune mesure ne doit être prise sur la base des informations présentées sur notre site Web (dans l’Univers de Membres ou tout fascicule), et il est vivement conseillé de lire et suivre les instructions des étiquettes des Produits, des notices d’emballage et tout avertissement provenant du fabricant, et de demander conseil à des professionnels si nécessaire. Tout contenu fourni par un tiers, y compris tout avis, déclaration ou d’opinion publié par d’autres membres doit être considéré « tel quel », et ne reflète pas nécessairement l’opinion ou les conseils de Goodiebox. Goodiebox n’est ni responsable ni redevable de l’exactitude des déclarations faites par des tiers, et s’engage uniquement à faire de son mieux pour surveiller celles-ci. Goodiebox ne déclare ni ne garantit l’exactitude des ingrédients, allergènes et autres informations indiquées sur le site Web (ou tout fascicule), ces dernières étant fournies par les fabricants ou fournisseurs qui en sont responsables ; en cas d’allergies spécifiques ou de questions particulières, veuillez contacter le fabricant directement. Cette exclusion de responsabilité concerne tous les produits vendus par Goodiebox et conformes aux lois et réglementations applicables en matière de cosmétique, de bien être, de beauté et d’alimentation (tels que, mais sans s’y limiter, les compléments alimentaires et dérivés) que Goodiebox pourrait proposer dans les box ou en vente directement dans sa boutique en ligne.
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