Termes et conditions

 

Qui sommes-nous ? Nous sommes Goodiebox ApS, une société enregistrée à Copenhague, au Danemark, Artillerivej 86, 5., 2300, sous l’identifiant CVR n° 34 08 72 88 (avec nos filiales, sociétés mères ou sœurs, « Goodiebox », « nous », « notre », « nos »). 

 

Les termes : En fonction de votre localisation, vous atterrissez sur différents sous-domaines de notre site Web ou de notre boutique en ligne (ou « Goodieshop »), tous exploités par Goodiebox. Ces conditions générales (les « Conditions ») s’appliquent à toutes interactions, que vous souhaitiez utiliser notre site Web, vous abonner à l’un de nos services, ou acheter un de nos produits (collectivement, nos « Abonnements » ou « Produits »).

 

Prenez le temps de lire ce qui suit : Avant de passer commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et respecté les présentes Conditions. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected], ou à nous appeler au 08 00 94 50 52 (appel non-surtaxé). Il est important que vous compreniez ces Conditions car elles visent à vous protéger en tant que consommateur ; en cas de désaccord, vous ne pouvez ni consulter notre site Web, ni commander nos Abonnements ou Produits.

 

Modifications des Conditions : Vous êtes lié par les Conditions qui s’appliquent au moment où vous passez commande de nos Produits ou vous vous abonnez. Il peut arriver que nous modifiions nos Conditions, et nous publions généralement la mise à jour directement sur notre site Web. Si la modification est significative, nous vous en informerons au préalable et vous disposerez alors d’un délai minimal de quatorze (14) jours à compter de l’envoi de la notification pour vous y opposer par e-mail.

 

1. Votre contrat avec Goodiebox

Vous devez être majeur pour commander un Produit ou vous abonner. Vous n’avez le droit de posséder qu’un seul compte membre (et pouvez avoir plusieurs types d’Abonnements liés à un même compte). En cas de soupçons de notre part, nous nous réservons le droit de vérifier et, le cas échéant, suspendre tout compte supplémentaire. Une fois votre Abonnement ou Produit commandé, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail fournie (l’accord qui nous lie commence à réception de cette confirmation, ou bien une fois le Produit livré). La présentation des Produits ne constitue pas une offre contraignante pour Goodiebox, mais un catalogue en ligne non contraignant ; l’ajout de Produits dans votre panier n’engage que vous, et Goodiebox se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute commande.

Les descriptions, images, références, caractéristiques, contenus, spécifications et prix des Produits décrits sur notre site Web sont susceptibles d’être modifiés à tout moment et sans préavis. Sous réserve de stocks disponibles et d’accords commerciaux avec les marques avec lesquelles nous travaillons, il est possible qu’un Produit devienne indisponible à tout moment.

En fonction de votre géolocalisation, différents produits et services vous seront proposés ; assurez-vous d’atterrir sur le bon sous-domaine de notre site Web, et n’utilisez pas de VPN ou tout autre moyen pour accéder à la page Web Goodiebox d’un autre pays (par exemple, si vous vivez au Danemark, n’essayez pas de passer commande via notre page Web belge. Pour des raisons logistiques, nous devrons annuler votre commande même après que celle-ci ait été confirmée).

 

2. Prix et modalités de paiement 

Sauf erreur évidente (y compris toute erreur typographique évidente), les prix sont indiqués sur le site Web, TVA incluse. Toute modification du taux de TVA entrainerait un ajustement du prix de votre Produit ou Abonnement, à moins que vous n’ayez réglé le montant total avant l’entrée en vigueur du nouveau taux. 

En cas de modification du prix de votre Abonnement, vous serez informé(e)s et disposerez d’un délai minimal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la notification par e-mail pour vous y opposer. Tout refus entrainerait résiliation de votre Abonnement, sauf si celui-ci est déjà intégralement payé (pour les abonnements prépayés ou avec engagement l’abonnement prendra fin à l’issue de la période fixée). Goodiebox ne peut être tenu responsable si vos coordonnées électroniques sont inexactes, et si vous n’avez pas reçu de notification préalable ; il en va de même si la notification atterrit dans vos spams. 

En fonction du type d’Abonnement, vous serez prélevé(e)s à différentes fréquences (les « Versements Réguliers ») ; par exemple, mensuellement ou trimestriellement. Lorsque vous vous abonnez, vous acceptez de payer ces Versements Réguliers jusqu’à ce qu’il prenne fin – si vous annulez votre Abonnement ou à notre seule discrétion. A l’exception des Abonnements à durée déterminée avec un paiement intégral anticipé, votre premier paiement est dû immédiatement lors de votre inscription pour la box du mois en cours, et les Versements Réguliers sont prélevés ultérieurement à date fixe. Il est donc possible que vous ayez deux prélèvements consécutifs en début d’inscription (un premier paiement au moment de votre inscription pour recevoir la première Goodiebox, et un second à la date indiquée des Versements Réguliers pour la Goodiebox du mois suivant).

Lorsque vous souhaitez vous abonner ou utiliser une carte cadeau, vous devez choisir un moyen de paiement et êtes redirige vers la page Web du prestataire de paiement. Vous acceptez alors que Goodiebox prélève vos Versements Réguliers en utilisant ce moyen de paiement par définition, à moins que vous le changiez directement via votre espace membre, et au plus tard un (1) jour avant la date du prélèvement. Veuillez noter que Goodiebox n’est pas responsable des conditions établies par les prestataires de paiement tiers, et nous vous encourageons à vous renseigner avant de sélectionner un type de fournisseur. Si, pour une raison quelconque, votre prélèvement échoue, Goodiebox réserve le droit de réessayer quotidiennement, ou de vous envoyer un lien de paiement par tout moyen. 

Chaque membre est tenu de modifier, si nécessaire, le mode de paiement choisi pendant la période d’engagement (par exemple, en cas d’expiration de votre carte de paiement ou pour toute autre raison entraînant un échec de paiement). Goodiebox peut faire appel à des prestataires de services tiers (des agences de recouvrement de créances) pour recouvrer toute facture impayée et/ou tout montant dû.

Suspension pour défaut de paiement : si nous ne sommes pas en mesure de prélever le montant dû après plusieurs tentatives, nous nous réservons le droit de suspendre la livraison du Produit jusqu’au règlement du montant dû, ou de résilier l’Abonnement. Toute suspension pour défaut de paiement ou tout manquement ou retard dans l’exercice de nos droits et recours en vertu des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à nos droits ou recours, et n’empêchera ni ne limitera l’exercice ultérieur d’un tel droit ou recours de notre part. Goodiebox réserve le droit d’enquêter et de prendre des mesures en cas de demande illégitime de remboursement en cas de bonne réception de la commande et/ou sans avoir renvoyé le Produit mis en cause, conformément à notre politique de retour. En outre, Goodiebox peut faire appel à des prestataires de services tiers (des agences de recouvrement de créances) pour recouvrer toute facture impayée et/ou tout montant dû.

Il est parfois possible de payer avec vos Goodiepoints. Si tel est le cas, le nombre de Goodiepoints nécessaires et toute autre information quant à l’utilisation des Goodiepoints comme moyen de paiement seront indiquées sur notre Site web. La valeur des Goodiepoints ne peut, en aucun cas, être considérée comme une somme d’argent liquide, et ne peut ainsi donner lieu à aucun échange en argent liquide. Bien qu’ils fassent parti du programme de fidélité Goodiebox, vous reconnaissez et acceptez que ce moyen de paiement ne puissent en aucun cas être considéré comme un « service de paiement à titre onéreux » et/ou donner lieu à un remboursement.

Les promotions, offres et remises ne peuvent s’appliquer rétroactivement, ni être cumulées avec d’autres remises et promotions. Le montant de votre Abonnement peut varier si vous disposez de plusieurs types d’abonnements. Si vous modifiez votre Abonnement et/ou ne remplissez plus les conditions pour bénéficier d’une promotion, offre ou réduction, nous nous réservons le droit de modifier le montant de votre Versement Régulier et/ou du Produit en question. Par exemple, si vous aviez droit à une remise pour la Crush Box car vous étiez abonné(e) à notre box mensuelle, mais que vous suspendez votre Abonnement, vous pourrez toujours recevoir la Crush Box mais potentiellement à un autre tarif. De plus, tout paiement effectué avec des Goodiepoints ne peut donner lieu à d’autres promotions et/ou réductions de prix.

 

3. Délai de livraison

Lorsque vous achetez un Produit en ligne, le délai de livraison estimé est indiqué sur le site Web ou dans l’accusé de réception de la commande. Si vous souscrivez à un Abonnement, votre première box vous sera envoyée dans les cinq (5) jours ouvrés à compter de votre première date de paiement, à moins qu’il n’en soit stipulé autrement sur notre site Web (et sous réserve des stocks disponibles). Goodiebox est exonéré de toute responsabilité si les informations d’expédition fournies sont erronées ou incomplètes, ou si la commande n’est pas récupérée à l’adresse de livraison choisie. Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison après confirmation du paiement et, en cas d’échec de livraison et/ou si Goodiebox doit renvoyer la commande, un surplus pourra être facturé (coûts de logistique supplémentaires). Il est conseillé de contacter immédiatement la Team Happiness pour modifier les coordonnées de livraison au besoin, et Goodiebox ne pourra être tenu responsable en cas de retard de livraison causé par des informations incorrectes et/ou incomplètes. La responsabilité de Goodiebox prend fin une fois la commande livrée à l’adresse indiquée. En cas de retard indépendant de la volonté de Goodiebox, vous serez informé(e) dans plus brefs délais et, si ce retard devient trop important (bien que causé par un événement extérieur), Goodiebox réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le paiement relatif. Dans le cadre d’un Abonnement, si une box est épuisée et n’est donc plus disponible, Goodiebox réserve le droit de la substituer et, lorsque cela n’est pas possible, de ne pas la livrer ; dans ce cas, le paiement relatif sera remboursé.

 

4. Goodiepoints

Des Goodiepoints peuvent vous être crédités, à notre seule discrétion, lorsque vous effectuez une opération particulière ; par exemple, écrire une revue ou inviter des amis à s’abonner). Ces Goodiepoints peuvent être utilisés pour un certain nombre de choses, y compris acheter des Produits en ligne. Les Goodiepoints sont crédités directement dans votre espace membre ; ils sont nominatifs, non transférables, non échangeables, et valables 12 mois après quoi ils expireront (lors de leur utilisation, les Goodiepoints sont débités dans l’ordre suivant : des plus anciens au plus récents ; en cas d’expiration des plus anciens Goodiepoints, il se peut que votre balance diminue mais ne soit pas entièrement effacée si vous avez accumule des Goodiepoints dans les 12 mois qui précèdent). Goodiebox réserve le droit de modifier ou annuler son programme Goodiepoints à tout moment et à sa seule discrétion, et vous en informera à l’avance si cela est jugé nécessaire. En cas de désabonnement, tous les Goodiepoints (si vous en avez) expireront. 

 

5. Happy Invite

Le lien Happy Invite est un lien personnel permettant aux membres de présenter Goodiebox à leur famille, ami(e)s, connaissances, collègues et autres proches. En s’inscrivant, ces derniers bénéficient de réductions de bienvenue alors que les membres reçoivent en échange des avantages tels que des Goodiepoints. En aucun cas le programme « Happy Invite » (ou tout autre programme de bienvenue) ne doit être utilisé par les membres à des fins commerciales et/ou dans un autre contexte que celui initialement prévu par Goodiebox. Il est interdit d’utiliser le nom de la marque « Goodiebox » dans des URL particuliers en vue d’attirer des visiteurs et les faire s’inscrire en utilisant un code de réduction personnel. Goodiebox réserve le droit de limiter chaque membre à 12 invitations donnant effectivement lieu à abonnement, par année d’abonnement, et de modifier ce nombre à tout moment et à sa seule discrétion (sans être lié par les présentes Conditions). Une fois la limite applicable atteinte, tout membre peut continuer de présenter Goodiebox à sa famille, ses amis, connaissances, collègues et proches, et leur faire bénéficier des avantages susmentionnés, mais cela ne donnera pas lieu au crédit de Goodiepoints supplémentaires et/ou autre avantage annoncés Toute manipulation présumée du système (comme au moyen d’une adresse IP falsifiée, de l’utilisation d’une fausse identité ou d’un système automatisé) entraîne le retrait des Goodiepoints accordés et/ou autres avantages annoncés, et la résiliation du compte du membre concerné. Notez que les promotions, liens et codes de réduction Happy Invite ne peuvent être utilisés qu’une seule fois par personne physique (et non par compte créé). Goodiebox réserve le droit de retirer les Goodiepoints et/ou autres avantages obtenus de manière illicite (par exemple, si plusieurs liens et/ou codes de réduction ont été utilisés par la même personne via plusieurs comptes) sans préjudice de son droit de réclamer l’indemnisation de tout dommage direct, indirect, accessoire, ou punitif (y compris, mais sans s’y limiter, les dommages pour perte de profits) résultant de l’utilisation abusive du programme de Happy Invite ou de tout autre programme de fidélité en vigueur. Goodiebox réserve en outre le droit de bloquer un compte ou une transaction, et de vérifier l’identité de la personne à l’origine d’un comportement présumé abusif. Si vous pensez que Goodiebox a commis une erreur en bloquant votre compte ou votre transaction, veuillez nous contacter immédiatement et nous procéderons à la vérification de votre compte ensemble. 

6. Boutique en ligne

Les présentes Conditions s’appliquent à tous les Produits disponibles en ligne. Toutes les descriptions, images, références, caractéristiques, spécifications, ainsi que tous les produits, contenus et prix indiqués peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis (sous réserve de stocks disponibles et en fonction des accords établis avec les marques avec lesquelles nous travaillons). Par conséquent, la présentation d’un Produit ne garantit pas sa disponibilité. Les Produits indiquent parfois deux prix : un prix « normal » et un prix « membre ». Le prix « membre » s’applique aux membres dont l’Abonnement est actif. Les éditions limitées sont disponibles jusqu’à épuisement des stocks ; Goodiebox ne peut être tenu pour responsable en cas d’indisponibilité et donc d’échec de livraison d’une Édition Limitée. En outre, Goodiebox réserve le droit de limiter le nombre de Produits achetés en ligne.

 

7. Communauté d’échanges et plateformes en ligne 

Goodiebox possède et/ou gère des pages sur les réseaux sociaux, comme des groupes d’échanges (les pages « Goodiebox Exchange Community ») sur Facebook, Instagram ou Tiktok. Goodiebox réserve le droit de supprimer les messages qui enfreignent les directives publiées et/ou de bloquer tout utilisateur en cas de comportement inapproprié. Toute activité en dehors du site Web et notamment sur la page Goodiebox Exchange Community sur Facebook est de la responsabilité de chacun, et Goodiebox n’est pas responsable des actions et/ou échanges qui ont lieu sur ces pages ; nous encourageons chacun à lire les conditions d’utilisation de toute plateforme en ligne avant d’y participer. Bien que Goodiebox n’ait aucune obligation de surveiller le contenu publié, nous pouvons le faire de temps à autre, et nous réservons le droit de supprimer, à notre seule discrétion, tout contenu pour quelque raison que ce soit. Goodiebox est exonéré de toute responsabilité concernant le contenu publié par des tiers, y compris sans s’y limiter, tout dommage causé par un échange de produits entre tiers. Goodiebox n’approuve, ne soutient, ne représente ni ne garantit l’exhaustivité, la véracité, l’exactitude ou la fiabilité des publications, ni n’approuve les opinions qui y sont exprimées. Nous interdisons spécifiquement la publication de tout contenu qui viole ou enfreint les droits d’auteur et/ou tout autre droit de propriété intellectuelle d’une personne ou entité. En outre, nous interdisons expressément la revente partielle ou totale des Produits commandés en ligne ou du contenu des boxes reçues dans le cadre d’un Abonnement à des fins commerciales. Les pages Goodiebox Exchange Community (ou toute autre plateforme d’échange) ne peut validement être considérée comme une plateforme d’achat-revente systématique de Produits, et Goodiebox interdit formellement la souscription à un Abonnement ou l’achat de Produits en vue d’en tirer des bénéfices financiers. Goodiebox réserve le droit de surveiller et résilier un Abonnement en cas de suspicion d’un tel comportement, et de réclamer tout dommage & intérêts conséquents.  

 

8. Utilisation de notre site Web

Le contenu, matériel, les textes, images, vidéos, graphiques, marques, logos, musiques, logiciels, la conception des Produits et tout autre élément disponible sur notre site Web appartiennent à Goodiebox ou à ses concédants, affiliés, partenaires, et sont protégés par des droits de propriété intellectuelle ou droits exclusifs. Par conséquent, l’utilisation de notre site Web ne peut se faire qu’à des fins personnelles et non commerciales. Il est interdit de vendre, concéder sous licence, distribuer, copier, reproduire, transmettre, publier, adapter, éditer, modifier ou créer des œuvres dérivées à partir du contenu ou du matériel figurant sur le site Web. Goodiebox concède aux utilisateurs une licence personnelle, limitée, non transférable et non exclusive d’accès au site Web, et réserve le droit, à sa seule discrétion et sans préavis, de réviser tout produit ou service disponible et/ou de modifier, suspendre ou interrompre tout aspect du site Web. Goodiebox peut limiter ou restreindre l’accès de son site Web à tout utilisateur, sans préavis ni pénalité. Chaque utilisateur est responsable du contenu qu’il télécharge ou publie.

Les avis, commentaires, communication et autre (les « Avis ») permettent d’améliorer les produits et services et, par conséquent, l’expérience membre/client. En partageant vos Avis, veuillez garder à l’esprit ce qui suit : 

• Vous accordez à Goodiebox une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale, libre de droits et non exclusive de les utiliser, copier, distribuer, afficher publiquement, modifier, créer des œuvres dérivées, et sous-licencier en tout ou partie. Vous déclarez, garantissez et vous engagez à ce que les Avis fournis ne contiennent rien que vous n’ayez pas le plein droit de concéder comme spécifié ci-dessus ; 
• Vous déclarez, garantissez et vous engagez en outre à ce que les Avis ne contiennent rien de diffamatoire ou illégal, abusif ou obscène. Goodiebox réserve le droit d’utiliser tout Avis sans obligation de confidentialité, d’attribution ou de compensation ; 
• Tous les Avis sont soumis aux présentes Conditions, ainsi qu’à notre Politique de confidentialité relative au traitement des données personnelles – vous êtes responsable de vous assurer du bon respect de la vie privée de tout tiers. 

Contenu des médias en ligne : le paragraphe qui précède s’applique également à tout commentaire et réaction publié sur nos plateformes de réseaux sociaux et nos pages communautaires, ainsi qu’à tout contenu dans lequel Goodiebox est identifié. En publiant du contenu sur les différentes pages Goodiebox ou en identifiant Goodiebox sur certains contenus, l’utilisateur accorde à toute filiale du Groupe Goodiebox, tout agent, licencié, sous-licencié, sous-traitant, successeur, représentant légal, partenaire de vente au détail, toute agence de marketing ou de relations publiques, et tout autre affilié (les « Parties licenciées »), une licence mondiale, perpétuelle, irrévocable, libre de droits et non exclusive d’utiliser, copier, distribuer, afficher publiquement, modifier, créer des œuvres dérivées et concéder en sous-licence ce matériel en tout ou partie, à la seule discrétion des Parties licenciées et ce, y compris sans s’y limiter, sur les pages Web et les réseaux sociaux exploités par les Parties licenciées, dans des e-mails promotionnels, publicités, pour toute autre initiative de marketing, et via tout média présentement ou ultérieurement utilisé, sans aucune obligation envers l’utilisateur ou tout tiers. En outre, sous réserve de la Politique de confidentialité, Goodiebox réserve le droit d’utiliser le nom d’utilisateur, l’image, la géolocalisation (pays) ou toute autre information disponible. 

Il est formellement interdit de publier tout contenu inapproprié tel que, sans s’y limiter : 

• du contenu de nature diffamatoire, abusive, menaçante physiquement ou psychologiquement, ou qui viole tout droit légal d’autrui ; 
• du contenu de nature obscène, avec du langage discriminatoire ou tout autre langage non adapté à un forum public ; 
• des publicités, des spams ou des références à d’autres produits, offres ou sites web ; 
• des adresses e-mail, URL, numéros de téléphone, adresses e-mail ou tout autre type de contact personnel provenant de soi ou d’autrui ; 
• des commentaires indûment critiques ou malveillants sur d’autres contenus publiés sur la page ou sur ses auteurs ; 
• des fichiers contenant des logiciels ou d’autres éléments protégés par les lois sur la propriété intellectuelle (ou toute autre droit applicable), à moins que l’utilisateur ne possède ou ne contrôle ces droits, ou que l’utilisateur ait expressément reçu les consentements nécessaire pour ce faire ; ou,
• des fichiers ou contenus contenant des virus, des fichiers corrompus ou tout autre logiciel ou programme similaire pouvant endommager le fonctionnement d’un autre appareil, y compris le site Web. 

 

9. Résiliation et renouvellement de votre Abonnement Goodiebox

 

Abonnement sans engagement minimum 

Le premier prélèvement a lieu immédiatement lors de l’Abonnement, et concerne la box du mois en cours, sous réserve de stocks disponibles. Ensuite la fréquence des Versements Réguliers dépend du type d’offre souscrite. Renouvellement automatique : ce type d’Abonnement se poursuit jusqu’à ce que vous ou nous décidions de le résilier, à tout moment et sans motif ou préavis nécessaire. Pour vous désabonner, veuillez respecter les conditions détaillées ci-dessous (« RESILIER UN ABONNEMENT – PROCEDURE »).

 

Abonnement avec une durée minimum d’engagement 

Sous réserve de disponibilité, Goodiebox propose des Abonnements à durée déterminée (par exemple, 3, 6 ou 12 mois). Dans ces cas, les Versements Réguliers ont lieu pour la durée de l’accord sans qu’il ne soit possible d’anticiper son terme.

Renouvellement automatique : à la fin de la période d’engagement, l’Abonnement est automatiquement renouvelé pour la même période, sauf si le membre ne décide de résilier au préalable, à tout moment durant la période de l’Abonnement, et au minimum quatorze (14) jours avant son terme. Il est précisé que la résiliation anticipée d’un Abonnement à durée déterminée entraine son non-renouvellement, mais en aucun cas n’affecte l’Abonnement en cours, qui reste actif pour toute sa durée (inclus tout paiement des Versements Réguliers).

 

Abonnement cartes-cadeaux 

Les cartes-cadeaux permettent de payer à l’avance un nombre défini de box (pour soi-même ou pour offrir). Il est impératif d’avoir ou de créer un compte membre pour activer une carte-cadeau. Une méthode de paiement devra être choisie même si aucun prélèvement ne sera effectué afin de valider la création du compte. Toute carte-cadeau activée doit être entièrement utilisée et ne peut pas faire l’objet d’une pause et/ou être utilisée en plusieurs fois.

Renouvellement automatique : les cartes-cadeaux sont automatiquement renouvelées après leur expiration, d’un montant d’une même valeur. Si la personne qui active la carte ne souhaite pas renouveler l’Abonnement carte-cadeau, il est possible de le résilier à tout moment et au plus tard quatorze (14) jours avant la fin de la période d’Abonnement. Les cartes-cadeaux sont valides pendant deux (2) ans à compter de leur date d’achat, et toute carte-cadeau non utilisée après une telle période expirera automatiquement.

Abonnement numérique uniquement

Il se peut que nous proposions des Abonnements numériques uniquement afin, notamment, d’accéder au contenu disponible via l’univers des membres (offres variables – par exemple, des séances de mindfulness -pleine conscience – ou de yoga, notre blog, etc.), d’obtenir les prix réduits normalement offerts à nos membres uniquement sur notre Goodieshop, et d’avoir la possibilité, à tout moment, de recevoir des physiques (selon les offres disponibles). Il n’y a pas d’engagement minimum pour l’Abonnement numérique uniquement. Le premier paiement a lieu a inscription, et les paiements récurrents ultérieurs au tarif et aux conditions tel qu’indique a souscription.

Renouvellement automatique : ce type d’abonnement se poursuivra jusqu’à ce que vous ou nous décidions de l’annuler, à tout moment et sans aucune raison. En cas de désabonnement à l’offre uniquement numérique, et si vous ne souscrivez pas à une autre offre disponible, nous cesserons de vous facturer pour la prochaine période facturable, et vous perdrez votre accès à notre contenu numérique ainsi qu’à tout autre avantage disponible (vos Goodiepoints, si vous en avez, seront annulés).

SUSPENDRE UN ABONNEMENT

Les membres sont libres de suspendre leur Abonnement à durée indéterminée sans engagement pendant une période de 1 ou 2 mois et à tout moment. Dans ce cas, aucun prélèvement n’est effectué durant cette période et aucune box n’est envoyée – l’Abonnement redémarre automatiquement à l’expiration de cette période de 1 ou 2 mois. La suspension d’un Abonnement (lorsque celle-ci est possible) ne modifie pas les dates de Versements Réguliers. 

 

RESILIER UN ABONNEMENT – PROCEDURE

• Directement via l’espace membre 

Vous pouvez résilier ou suspendre votre/vos Abonnement(s) directement depuis votre espace membre (lien réservé à cet effet).

• Par email

En cas de doutes, il est possible d’envoyer un email à [email protected], et la Team Happiness vous orientera dans les étapes à suivre afin de résilier ou suspendre l’Abonnement, à moins que vous ne lui demandiez explicitement de le faire pour vous. Dans ce cas, votre demande devra être claire et sans équivoque (par exemple, « Bonjour, pouvez-vous résilier l’abonnement à ma place ? »). Un membre de la Team Happiness traitera alors la demande dans les cinq (5) jours ouvrables et pourra vérifier votre identité si des informations telles que l’adresse email ou le nom ne correspondent pas à l’Abonnement en question. Attention, si votre date de Versement Régulier a lieu pendant ce délai, vous risquez d’être prélevé de la box du mois suivant. Il est donc conseillé d’utiliser en priorité le lien disponible dans l’espace membre pour un résultat immédiat – ou bien de s’y prendre à l’avance. 

SEULS LES MOYENS MENTIONNES CI-DESSUS SONT ACCEPTES – Merci de ne pas envoyer de demande de résiliation par voie postale. La Team Happiness fait de son mieux pour fournir le meilleur service-client possible, mais il n’est pas possible d’annuler un Abonnement par courrier, et chaque membre est responsable de la bonne application de ces Conditions, notamment la présente section sur la politique d’annulation. Goodiebox accepte de traiter les demandes d’annulation envoyées par des prestataires de services tiers, agissant au nom et pour le compte de membres et avec lesquels Goodiebox n’a aucun partenariat direct, à sa seule discrétion, et uniquement si lesdits fournisseurs tiers se conforment aux présentes Conditions, y compris la présente section sur la politique de résiliation. Par conséquent, toute résiliation soumise de la part d’un membre ou d’un tiers, par voie postale, ne sera pas prise en compte, et en tout état de cause, Goodiebox réserve le droit de demander une preuve de procuration pour s’assurer que la résiliation est bien requise par le membre en question. Goodiebox ne peut être tenu responsable en cas de malentendu entre le membre et le prestataire tiers, et incite chacun à utiliser, de préférence, le lien de résiliation disponible dans l’espace membre.

Il en va de même pour toute résiliation requise par un tiers personne-physique, au nom et pour le compte d’un membre. Sont autorisés à demander au nom et pour le compte d’un membre la résiliation d’un Abonnement les parents d’enfants mineurs, les titulaires du compte bancaire sur lequel sont prélevés les Versements Réguliers, et tout administrateur désigné. Si vous appartenez à une autre catégorie, veuillez contacter la Team Happiness, qui vous guidera dans la procédure à suivre.  

 

10. Droit de rétractation (14 jours)  

 

Chaque membre et consommateur dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter (en fonction des cas) de la date à laquelle :

– la première box a été reçue (en cas de souscription à un Abonnement), ou 

– le produit acheté en ligne a été reçu, ou

– la carte cadeau a été achetée, sauf si elle a été activée entre-temps, auquel cas le délai de rétractation n’est plus applicable.

Pour exercer un tel droit, veuillez informer Goodiebox par email à l’adresse [email protected] en énonçant clairement la demande (voir modèle de rétractation ci-dessous). Afin de respecter le délai de rétractation, il est nécessaire d’envoyer la demande avant l’expiration du délai susmentionné. 

 

En cas de rétractation valide, Goodiebox procédera au remboursement (déduction possible de tout frais de port) au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la demande de rétractation, en utilisant le moyen de paiement utilisé pour la transaction d’origine, sauf accord exprès contraire entre les parties. Goodiebox peut refuser toute demande de remboursement jusqu’à réception de la marchandise si le colis est perdu ou bien que la marchandise retournée soit défectueuse (par exemple si certains produits ont été entamés).

 

Modèle de formulaire (facultatif) :

Par la présente, je soussigné(e) [NOM COMPLET] révoque le contrat conclu avec Goodiebox pour l’Abonnement [MENTIONNER LE TYPE D’ABONNEMENT]* ou (selon les cas) pour l’achat du Produit [MENTIONNER LE PRODUIT]*

Commandé le [DATE] et reçu le [DATE] :

A l’adresse suivante : [ADRESSE DE LIVRAISON]

[Date et Signature]

 

11. Politique de retour

En cas de retour de Produit (commandé en ligne ou inséré dans une box) pour une raison valable autre que dans le cadre du droit de rétractation (par exemple, si vous estimez que le Produit est défectueux), nous examinerons le Produit retourné et vous informerons (par e-mail ou tout autre moyen disponible), des détails de votre remboursement dans un délai raisonnable. Nous procéderons à un remboursement si aucun remplacement n’est possible.

Il est impératif de contacter la Team Happiness dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du Produit en question à l’adresse [email protected] et suivre les étapes indiquées. Aucun remplacement ou remboursement ne sera possible si vous ne suivez pas cette démarche car nous ne pourrons pas vérifier l’état du Produit visé. De plus, il est impossible d’entamer une réclamation pour un Produit perdu et de demander le remboursement si vous n’avez pas déclaré la perte dudit Produit au préalable. Enfin, toute rétro-facturation abusive (y compris toute rétro-facturation sans voir contacté la Team Happiness en premier lieu) pourra entrainer une action en justice de la part de Goodiebox ou de toute société de recouvrement en son nom et pour son compte. 

 

12. Responsabilité, obligation, indemnisation, cas de force majeure

En cas de non-respect des présentes Conditions, y compris tout défaut de paiement, informations fournies erronées, ou tout comportement contraire aux intérêts de Goodiebox, l’accès au site Web et aux services peut être bloqué temporairement ou, en fonction de la gravité, définitivement. Goodiebox réserve le droit de résilier tout Abonnement ou commande en ligne, et de s’abstenir de conclure tout nouvel accord avec toute personne ayant déjà enfreint les présentes Conditions.

Goodiebox, en sa qualité de tiers, n’est pas responsable du contenu des sites web de ses partenaires, ni des conflits existants entre les membres/clients et lesdits sites web ou marques de partenaires. Dans le cadre du paiement d’un Abonnement, il est impératif de créer un compte membre et fournir certaines informations ; par conséquent, il est conseillé de lire attentivement notre Politique de Confidentialité pour bien comprendre comment nous utilisons et traitons les informations personnelles collectées. Toute information fournie doit être vraie et a jour en tout temps.

Sécurité et confidentialité : votre mot de passe doit être conservé en lieu sûr et vous seul en êtes responsable. Goodiebox ne pourra être tenu pour responsable de l’utilisation ou de l’accès non autorisé à votre espace membre, ou de toute autre atteinte à sa sécurité. Contactez Goodiebox dans les meilleurs délais en cas d’accès non autorisé à votre espace membre ou en cas de suspicion d’utilisation indésirée. Les informations de connexion (telles que votre nom et votre mot de passe) sont personnelles et confidentielles ; elles ne peuvent être modifiées qu’à l’initiative du membre, ou par Goodiebox – en cas d’oubli du mot de passe, par exemple. Cependant, vous êtes entièrement responsable de l’utilisation de vos informations de connexion et devez les garder secrètes. La transmission de ces informations ne pourra être reprochée à Goodiebox, qui ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages causés par la divulgation de vos informations personnelles et confidentielles et/ou par l’utilisation de ces dernières par un tiers.  

Limitation de responsabilité : dans les limites autorisées par la loi, en aucun cas Goodiebox, de ses sociétés affiliés ou l’un de leurs dirigeants, administrateurs, employés, agents, successeurs, filiales, fournisseurs, partenaires, affiliés, ou tout tiers fournissant des informations sur notre site Web ne peuvent être tenus responsables envers un utilisateur, client ou membre de ce site Web, ou envers toute autre personne ou entité, pour tout dommage direct, accessoire, consécutif ou punitif (y compris, mais sans s’y limiter dommages pour perte de profits, perte de données ou perte d’usage) résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site Web ; qu’ils soient fondés sur la garantie, le contrat ou la négligence, même si Goodiebox a été informé ou aurait dû être informé de la possibilité de tels dommages ou pertes. Dans les limites autorisées par la loi, en aucun cas la responsabilité totale de Goodiebox, de ses sociétés affiliées ou de l’un de ses dirigeants, administrateurs, employés, agents, successeurs, filiales, fournisseurs, partenaires ou de tout autre tiers fournissant des informations sur le site Web ne peut dépasser le montant total effectivement payé à Goodiebox au cours des douze mois précédents le dommage en question.

Indemnisation : vous acceptez d’indemniser, d’exonérer de toute responsabilité et de défendre Goodiebox, ses sociétés affiliés, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés, agents et affiliés respectifs contre les réclamations, dommages et frais de défense (y compris frais d’avocats) résultant de ou liés à votre utilisation du site Web, à la violation des présentes Conditions, à la publication d’un contenu diffamatoire ou offensif sur notre site Web, ou à la violation de toute loi ou droit d’un tiers. 

Force majeure : Goodiebox est exonéré de toute responsabilité en cas échec ou retard d’exécution d’une de ses obligations causé par tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur (« Cas de Force Majeure »). Cas de Force Majeure désigne tout acte, événement, circonstance, occurrence, conséquence, imprévisible et hors du contrôle raisonnable de Goodiebox ; à condition que Goodiebox ait pris toutes les mesures raisonnables possibles pour empêcher qu’un tel acte ou événement ne se produise. Il peut s’agir, sans s’y limiter, de grèves ou autres décisions de fermeture professionnelles ; d’incendies, inondations, explosions, pandémies ; de guerres ou climats d’hostilités, d’exigences gouvernementales, de menaces civiles ou d’attaque terroriste ; du blocage de chemins de fer, de navires, d’avions, d’automobiles ou de tout autre moyen de transport public ou privé ; du blocage des réseaux de télécommunications publics ou privés. Goodiebox pourrait suspendre ses services pendant la durée du Cas de Force Majeure et / ou y mettre un terme.

 

13. Divers

Transferts de droits et d’obligations : les droits et obligations découlant d’un Abonnement ne peuvent être ni cédés ni transférés sans accord écrit préalable. 

Champ de compétence territoriale : ces Conditions et toute question relative au site Web, aux Produits et Abonnements sont régies et interprétées conformément aux lois du Danemark. Les tribunaux civils danois sont compétents en cas de litige, quel qu’il soit. Goodiebox ne participe pas aux procédures de règlement des conflits devant un conseil d’arbitrage des consommateurs (résolution alternative des litiges proposée par la Commission européenne http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Disposition :  si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions est/sont déclarée(s) inefficace(s) par une loi ou une décision juridiquement contraignante, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur. 

Protection contre la fraude : Goodiebox réserve le droit de refuser de traiter une commande en cas de suspicion de fraude ou d’activité non autorisée ou illégale. En cas de soupçon, Goodiebox peut à sa discrétion rejeter la commande ou contacter le membre/consommateur afin de procéder à une confirmation. Goodiebox se réserve également le droit de supprimer tout compte ou de refuser d’expédier toute commande en cas de suspicion de fraude, d’activité non autorisée ou illégale. Dans les cas susmentionnés, Goodiebox traite les informations personnelles strictement en conformité avec sa Politique de confidentialité et toute loi ou règlement applicable.

Renonciation/recours : la renonciation de Goodiebox à exercer partiellement ou totalement l’un de ses droits à la suite d’un manquement aux présentes Conditions n’empêche pas l’exercice ultérieur de ces droits, ni ne peut être considéré comme une renonciation aux obligations imposées dans les présentes Conditions pour le futur.

Clause de non-responsabilité : Toute information fournit concernant les Produits (par exemple, les descriptions ou instructions) l’est uniquement à titre informatif et ne revêt pas le caractère de conseil professionnel. Aucune mesure ne doit être prise sur la base des informations présentées sur notre site Web, et il est vivement conseillé de lire et suivre les instructions des étiquettes des Produits, des notices d’emballage et tout avertissement provenant du fabricant, et de demander conseil à des professionnels si nécessaire. Tout contenu fourni par un tiers, y compris tout avis, déclaration ou opinion publié par d’autres membres doit être considéré « tel quel », et ne reflète pas nécessairement l’opinion ou les conseils de Goodiebox. Goodiebox n’est ni responsable ni redevable de l’exactitude des déclarations faites par des tiers, et s’engage uniquement à faire de son mieux pour surveiller celles-ci. Goodiebox ne déclare ni ne garantit l’exactitude des ingrédients, allergènes et autres informations indiquées sur le site Web, ces dernières étant fournies par les fabricants ou fournisseurs qui en sont responsables ; en cas d’allergies spécifiques ou de questions particulières, veuillez contacter le fabricant directement.

01/08/2021